Restitutiebeleid

Retourzendingen

Ons beleid geldt gedurende 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving. Het moet bovendien in de originele verpakking zitten.

Er zijn verschillende soorten goederen die niet kunnen worden geretourneerd. Bederfelijke goederen zoals levensmiddelen, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet worden geretourneerd. Ook accepteren wij geen producten die tot de categorie intieme of hygiënische artikelen behoren, gevaarlijke stoffen of brandbare vloeistoffen of gassen.

‍

Overige artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

  • Cadeaubonnen
  • Softwareproducten die kunnen worden gedownload

Om je retourzending af te ronden, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig.

Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.

‍

Gedeeltelijke terugbetalingen

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend (indien van toepassing):

  • Boek met duidelijke gebruikssporen
  • CD’s, DVD’s, VHS-banden, software, videogames, cassettes of vinylplaten die zijn geopend
  • Elk artikel dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet aan ons te wijten zijn
  • Elk artikel dat meer dan 30 dagen na levering wordt geretourneerd

‍

Terugbetalingen (indien van toepassing)

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail om je te laten weten dat wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen. Wij zullen je tevens op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.

Als je aanvraag wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag binnen een bepaald aantal dagen automatisch teruggestort op je creditcard of via de oorspronkelijke betaalmethode.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst nogmaals je bankrekening.

Neem dan contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan even duren voordat uw terugbetaling officieel is verwerkt.

Neem vervolgens contact op met je bank. Het duurt vaak even voordat een terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven.

Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via info@efm.amsterdam.

Uitverkoopartikelen (indien van toepassing)

Alleen artikelen tegen de normale prijs komen in aanmerking voor terugbetaling; artikelen in de uitverkoop kunnen helaas niet worden terugbetaald.

‍

Omruilen (indien van toepassing)

We vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het artikel wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar info@efm.amsterdam en stuur je artikel naar: Embassy of the Free Mind, Keizersgracht 123, Postbus 11126 1001 GC Amsterdam, 1015 CJ Amsterdam, Nederland.

‍

Cadeaus

Als het artikel bij aankoop als cadeau was aangemerkt en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Zodra het geretourneerde artikel bij ons is ontvangen, sturen we u een cadeaubon per post toe.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was aangemerkt, of als de gever de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om het later aan jou te geven, sturen we het geld terug naar de gever en komt hij of zij op de hoogte van je retourzending.

‍

Verzending

Om uw product te retourneren, dient u het op te sturen naar: Embassy of the Free Mind, Keizersgracht 123, 1015 CJ Amsterdam, Nederland.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van je artikel. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending van je terugbetaling afgetrokken.

Afhankelijk van waar je woont, kan de levertijd van je omgeruilde product variëren.

Als je een artikel verzendt met een waarde van meer dan € 75, raden we je aan om een traceerbare verzenddienst te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.